«Такси дешево» | Обязанности водителя такси

Содержание

Основное доступным языком:

Если вы включили водительскую программу - вы находитесь на работе и обязаны быть на связи, отвечать на звонки диспетчера, либо клиента. Заняты своими делами, нет возможности ответить - не нужно просто так находится в программе - нажимаем Меню\ выход и снимаемся с линии. Выполняя заказ, из водительского приложения можно выйти только для вынужденного перезапуска.
Выходить на линию надо на заведенной, прогретой и заправленной машине, иметь горючего хотябы на 50 км для выполнения заказа, клиент заказавший такси, всегда торопится, и заезжать вместе с ним на заправку крайне не желательно, естественно, длинные маршруты - исключение.
На балансе, для автомобиля эконом, оптимально иметь не менее 500 рублей, 100 р не учитывается при раздаче и является не снимаемым остатком. Поэтому чтобы вы могли взять хотябы один понравившийся предварительный заказ и остались деньги на работу по автоназначению нужно иметь достойный баланс. С балансом менее 100 р вы сможете взять только безналичный заказ.
При любом взятии заказа (автоназначение, или взяли сами) у вас есть только 60 секунд на принятие решения выполняете вы заказ или нет. Взяли заказ - его нужно выполнять, в случае отказа необходимо максимально быстро нажать на заказ и от него самостоятельно отказаться, чтобы он ушел на распределение другому водителю, звонить диспетчеру нет времени.
При поступлении срочного заказа максимально быстро связаться с клиентом и сообщить о том, что вы едете и будете минут через 5-10 и т.д. сделать это нужно не фразой "Я к вам еду", а примерно такими словами: "Здравствуйте, такси заказывали? Черный рено № 222 буду у вас через 5-10 мин, пожалуйста выходите, в каком месте дома вас подождать?" Звонить нужно обязательно при сложной дорожной ситуации, возможно вам и ехать до клиента не более 1 километра, но из-за пробок пройдет полчаса, а клиент не готов вас ждать, звоним диспетчеру, сообщаем о проблеме - заказ проверят и отменят, и у вас не будет потери времени и холостого пробега.
На предварительные заказы нужно приезжать вовремя, а лучше заранее на 10-15 минут! Подали авто на адрес, нажмите кнопку "ожидаю клиента" именно с момента смены статуса идет отсчет времени, и по истечении 10 минут наступит платное время ожидания, (если заказ предварительный, то + 10 мин ко времени, указанному в заказе).Так как это ваше рабочее время, и оно стоит денег, тактично торопим клиента и сообщаем о том, что у него началось платное ожидание, если клиент не выходит на связь, сообщаем диспетчеру, заказ проверят и отменят. Если после отмены заказа клиент вышел и вы заказ исполнили, вы обязаны об этом сообщить, чтобы избежать неприятностей.
По правилам системы за несвоевременную отмену заказа диспетчером (более 10 мин) и задержку вашего рабочего времени, диспетчера любой службы можно оштрафовать, но для этого нужны веские основания - запись звонка, при этом не нужно хамить, все решается мирным путем. Хамство клиенту и диспетчеру - наказуемо, мы работаем в сфере услуг, и вы и диспетчер находитесь на работе, и дисп вам в первую очередь друг и помощник при разрешении сложных вопросов с клиентом.
Диспетчер вам круглосуточно в звонке поможет: поменять или добавить автомобиль (работать можно только на зарегистрированой в программе машине), проверить ваш платеж при пополнении программы, поможет изменить\ удалить\ добавить дополнительные услуги и категории заказов (детское кресло, прикурить машину, буксировка, трезвый водитель и т д) пересчитает заказ согласно измененного маршрута или при необходимости, свяжет с клиентом, примет решение по заказу, и многое другое.
Внимательно смотрим какой заказ берем, и что в нем написано в коментариях, перед тем как его взять, так как возможности сняться с заказа просто так - нет. Отказ от любого заказа (срочного и предварительного) после 61 секунды становится платным, и система автоматически с вас спишет 5% от стоимости заказа (максимум 300 рублей). Звонить диспетчеру бесполезно, у него нет технической возможности убрать с вас заказ просто так, он сможет снять с вас заказ только со штрафом.

Полные правила системы и обязанности приведены ниже, если что-то непонятно, какой-то вопрос по штрафу, или нужно быстрое решение по заказу, круглосуточно вам поможет диспетчер по тел 42-42-042

Приложение для водителей

При особо сложных ситуациях, с жалобой на диспетчера или другую службу, вопросам свяханным с балансом, вам поможет руководитель вашего парка, или пн.- пт. с 10 до 17 час. менеджер Такси Дешево тел. whatsapp ☎ +7(931)-000-99-42, Telegram @Taxideshevo

Обязанности водителя

1. содержать свой автомобиль в чистом и технически исправном состоянии, иметь на руках все необходимые документы для оказания услуг пассажирских автомобильных перевозок и/или грузоперевозок в соответствии с действующим законодательством;

1.1. выполнять Заказы с соблюдением всех необходимых мер безопасности, подавать автомобиль вовремя, быть вежливым и внимательным по отношению к Заказчику, стараться выполнять Заказы так, чтобы Заказчики стали постоянными клиентами.

2. включая водительское приложение, вы находитесь на работе, и обязаны быть на связи с диспетчером не зависимо от статуса;

3. выполнять и соблюдать существенные требования, указанные в Заказе, нести полную ответственность перед Заказчиком, Организатором и другими Участниками за благополучное завершение заказа. Если по любой причине у Водителя нет возможности выполнить заказ - донести информацию об отказе до Диспечера, чужого, либо своего, чтобы продолжить дальнейший поиск исполнителя Заказа;

4. выполняя Заказ не Такси Дешево, выступать от имени другой службы - Владельца Заказа; Если вы выполняете чужой заказ, то работаем с диспетчером владельца заказа, если заказ Такси Дешево, то по заказу связываемся с нашим диспетчером, если диспетчер заказа отказывается вовремя снять, изменить заказ, и т.п., до чужой диспетчерской невозможно дозвонится, то звоним своим диспетчерам - они помогут.

5. ожидать Заказчика не менее 10 минут, в случае, если связь с Заказчиком отсутствует. Если связь с Заказчиком есть, но он не выходит, ожидать не менее 20 минут, а после имеет право уезжать, предупредив диспетчерскую свою, если выполняем свой заказ, чужую, если выполняем заказ Другой службы. Время ожидания клиента начинается с того момента, когда вы прибыли на заказ, и нажали кнопку "Ожидаю".;

6. при неявке Заказчика или отсутствии связи с Заказчиком, предупредить соответствующию диспетчерскую.

7. при выполнении Заказа своевременно, в зависимости от ситуации, изменять свой статус. Несвоевременное или неверное указание статуса выполнения Заказа может расцениваться как попытка введения в заблуждение Участников, а также может нарушить правильную работу Системы.

8. своевременно завершать Заказы и правильно указывать при этом их стоимость. Если стоимость Заказа должна быть изменена, согласовать изменение с Диспетчером Владельца Заказа и закрыть Заказ правильно. Внимание! Выполнение Заказа после Отмены его Клиентом считается воровством, если водитель не согласовал завершение Заказа через Систему с Диспетчером Владельца Заказа;

9. при выполнении Заказа, принятого через Биржу от Других Участников, не предлагать Клиентам в дальнейшем обращаться за транспортными услугами напрямую к себе или другим Участникам;

10. знать и строго соблюдать настоящие Правила, особенно в части, касающейся нарушений и санкций за нарушения при выполнении заказов.

Таблица штрафов

№	Нарушение	Штраф
1.	В системе указаны неверные данные по сотруднику водителю или автомобилю. Подача автомобиля: другого класса, грязного, битого, неисправного, с неприятным запахом, посторонними пассажирами, грузом, «подсадка» пассажиров, а также несоблюдение существенных требований к заказу	100
2.	Задержка подачи машины более 10 минут, заказ провален либо неподача.	50% от заказа (не более 300)
3.	Задержка подачи машины с маршрутом в а/порт, ж/д вокзал, а так же на безнал. заказ более 10 минут, заказ провален либо неподача на заказ	70% от заказа (не более 700)
4.	Отказ от взятого заказа, либо неподтверждение в течении 60 сек заказа по автораздаче	5% от заказа (не более 300)
5.	Несвоевременное закрытие исполняемого заказа другой группы более 12 часов	100
6.	Водитель взял с клиента больше, чем оговорено при оформлении заказа (дополнительные услуги не оказывались) либо отражено в Системе при закрытии заказа.	(Разница в цене) х 2
7.	Водитель выполнил заказ, но скрыл это от Системы (Отказ от заказа, Ложный вызов, Поломка, доказанное воровство чужого заказа)	70% от заказа (не более 1000)
8.	Водитель не выполнил заказ, но закрыл как благополучно завершенный	50% от заказа (не более 300)
9.	Владелец распределенного в другую группу заказа забрал его у водителя и отдал водителю своей группы или водителю другой группы (штраф в пользу пострадавшего водителя)	30% от заказа (не более 180)
10.	Выдача клиенту визитки или др. рекламной продукции, номера телефона своей группы или личный номер при выполнении заказа другой группы, предложение личных услуг клиенту другой группы	300
11.	Диспетчер неверно внес или вообще не внес в Систему информацию о существенных условиях заказа или об изменении заказа (номер телефона клиента, категории автомобиля, спец.услуги, отмена заказа, изменение времени, дублирование заказа (при условии пустого пробега)), не донес информацию об изменении условий заказа до водителя после редакции или назначил на/снял с чужого водителя без его согласия.	30% от заказа (не более 180)
12.	Диспетчер закрыл невыполненный заказ как выполненный или наоборот.	50%от заказа (не более 300)
13.	Зафиксированные факты невежливого, грубого обращения, оскорбления, намеренного обмана и т.п. сотрудников Системы, между собой и к клиентам.	500
14.	Несвоевременное или неверное проставление промежуточных статусов заказу (кроме перечисленных в п.13, 14, 19), а также несоблюдение правил работы при выполнении заказа.	50

Заказ с маршрутом в направлении аэропорта или на ж/д вокзал - заказ, где в адресе cледования стоит аэропорт или ж\д вокзал.

При невыходе водителя на линию более 2 месяцев, начинает списываться абонентская плата -100 руб. в месяц, по истечении 4 месяцев – водитель отключается от программы, через 6 месяцев акаунт блокируется и удаляется. Предупреждайте об отпусках.

При подключении Водитель автоматически соглашается с данными правилами без исключения.